Nếu bạn không có tùy chọn-máy phục vụ khóa tự động-lấy-khóa đặt trong tập tin gpg.conf của bạn và bạn đọc tin nhắn mà đã được ký tên hoặc mã hóa, bạn sẽ thấy một biểu tượng Bút trong khu vực hiển thị đầu đề với một Dấu Hỏitrên đó, dòng trạng thái Enigmail trong khu vực đầu đề sẽ nói là Một phần tin nhắn đã được ký; nhấn biểu tượng bút để có chi tiết và tin nhắn trong Cửa sổ tin nhắn sẽ hiển thị tất cả các OpenPGP chỉ số khối tin và ngăn chặn các chữ ký.
Bạn cũng có thể thấy điều này nếu bạn có tùy chọn-máy phục vụ khóa tự động-lấy-khóa đặt trong tập tin gpg.conf của bạn và khoá OpenPGP không có sẵn trên máy phục vụ khóa mặc định.
Nhấp vào biểu tượng Bút và dấu Hỏi sẽ đem đến một cửa sổ cho biết rằng khóa không có sẵn trong vòng khoá của bạn. Nhấn OK sẽ đem đến một cửa sổ khác với một danh sách các máy phục vụ khóa để từ đó bạn có thể chọn để tải xuống khoá công của người gửi.
Để cấu hình danh sách các máy phục vụ khóa mà bạn muốn sử dụng, hãy vào thẻ Enigmail -> Tùy thích -> Căn bản và nhập địa chỉ máy phục vụ khóa vào hộp (Các) máy phục vụ khóa:, phân biệt bằng dấu phẩy. Máy phục vụ khóa đầu tiên trong danh sách sẽ được dùng làm mặc định.
Trợ Giúp thêm nữa có sẵn trên Trang web Trợ giúp của Enigmail